Habilitats comunicatives dels professionals sanitaris en el servei d’urgències de l’Hospital Sant Joan de Déu de Manresa, Althaia 2020-2021

Abstract

Introducció: Al llarg de tot el procés assistencial, la informació no només esdevé un dret sinó que també es presenta en forma de necessitat. Aquesta informació permet als pacients entendre la seva pròpia situació, la gravetat, el temps d’espera, l’ajuda a prendre decisions clíniques i personals i a més a més, comporta a una assistència de qualitat. El procés de comunicar-se i les habilitats comunicatives comporten un aprenentatge i una pràctica, indispensables a l’hora d’establir una comunicació terapèutica amb l’usuari, una relació d’ajuda basada en l’escolta activa i l’empatia. Objectiu: Conèixer quines són les habilitats comunicatives dels sanitaris del servei d’urgències de l’hospital Sant Joan de Déu de Manresa respecte l’escolta activa i l’empatia des de la perspectiva del usuari una vegada ha abandonat el servei. Material i mètodes: Estudi qualitatiu de caràcter etnogràfic. Recollida de dades mitjançant l’entrevista semiestructurada audio-gravades, notes de camp i l’observació de l’investigador. Els participants de l’estudi són usuaris adults ( majors d’edat ) atesos al Bloc C i ingressats a planta de Medicina Interna després d’haver estat atesos pels professionals del servei i professionals de la salut, com metges, infermers i auxiliars d’infermeria, que treballin de manera fixe al Bloc C d’urgències de l’Hospital Sant Joan de Déu de Manresa entre els mesos de Juliol i Octubre del 2021. Resultats esperats: s’espera identificar amb les característiques concretes de l’empatia i l’escolta activa, fer un retorn per proposar millores i detecció informativa de les possibles mancances en la comunicació, a nivell d’actitud, a l’hora de donar informació a més, d’adquirir-ne coneixements .